ما هى مهرات التحدث والتخاطب

هي القدرة على توظيف المهارات اللفظية واللغوية والصوتية
و مهارات الفصاحة للتواصل مع الآخرين
سواء على مستوى الاستيعاب أو التعبير.

ويحدث اضطراب في هذه المهارات عندما يفشل الشخص في توظيفها للتواصل مع الآخرين ..

وهي تندرج تحت علم مهارات التواصل Communication skills
وهو علم يدرس في تخصصات عدة منها
إدارة الاعمال والموارد البشرية
وفي تخصص العلاقات العامة
ومجالات كثيرة اخرى لها فائدة
في حياتنا المهنيـــة وكذلك الاجتماعية

وهو تخصص او ( علم ) ممتع قد تناولته انا شخصيا
من ضمن مواد دراستي الاكاديمية ...
ويستعرض فيها مهارات التحدث واستغلال حواسك قدر الامكان
لتتوصل الى النجاح في التحدث والتخاطب ..
كانتقاء الكلمات المناسبة في الحديث المناسب ..
والانصات والاستماع للمتحدث ..
وضوح مخارج الحروف ..

كما وفي اغلب الاحيان نستعين بلغة الجسد
لتوصيل فكرتنا للمستمع او لغرض زيادة الاقناع ..

ويعتبر هذا الاخير ( لغة الجسم )
علم قائم بذاته ذو فروع وتشعبات كثيرة ..

سوف اطرح دراسته في موضوع آخر ان شاء الله لتعم الفائدة

ويسرني ان تشاركوني الفائدة
لتطوير مهاراتكم الذاتية والمهنية في مجال مهارات التحدث

أكبر ست فوائد لمهارات التخاطب

ــ مالفائدة المكتسبة من تطوير مهاراتنا في التحدث ــ

اولا : ليفهمك الآخرون :

القوة في مهاراتك للتخاطب تضمن لك افضل الفرص
لتكون مفهوم من قبل اكبر شريحة من المجتمع الذي من حولك
حيث ان سوء الفهم يسبب الكثير من المشكلات في حياتنا
سواء المهنية او الخاصة ...
والتقليل من مواقف سوء الفهم تجعل حياتنا تنساب بسهولة
وترفع من معدل انتاجيتنا

ثانياً : لتفهم مايقوله الآخرون :

لاشك ان الاصغاء لما يقوله الآخرون يكسبك نتائج ممتازة للفوز بحوار ناجح ..
حيث ان المستمع الجيد محاور جيد
فعندما تركز على مايقوله الآخرون تكون متهيأ للرد الجيد
والذي يكون في صلب الحديث Straight to the point
بدون اضافات او حشو كلام لايمت بصلة لما يقال وبدون مراوغات

ثالثاً : التحاور الجيد يمنحك الثقة بالنفس :

عندما تلاحظ انك تستطيع التحكم في زمام الحوار
فانه بالتالي تكبر ثقتك بنفسك وتمنحك هذه الثقة
المزيد من الانفتاح على الناس والتواصل
وتزيد من فرص التعارف
بالاضافة الى نجاحك في اتخاذ القرارات في عقد صفقة ما ( ان كنت تاجراً او ماشابه )
وهذا يعطي نتائج مريحة للنفس وزيادة انتاجك في مختلف المجالات

رابعاً : مهارات التخاطب تجعلك عنصر فعال في وظيفتك :

ان اكثر الشركات الكبيرة في مجال سوق العمل
تدرج تخصص ( مهارات التخاطب ) في أعلى القائمة من التخصصات المطلوبة للوظيفة للاسباب التي تطرقنا لها في النقطة السابقة
ولأنها تطمئن صاحب العمل ان الشخص سيكون عنصر فعال
اذا ماوُضِع في فريق عمل مشترك
او اذا تسلم وظيفة تعنى بالتواصل مع الزبائن
وتسويق منتجات المؤسسة
أو على اضيق مثال عندما يكون في مجال وظائف الاستقبال
او المكاتب الامامية والتي يكون فيها التواصل المباشر مع الناس

خامساً : التحاور الجيد يعلمك كيف تعتني بنفسك :

لاشك ان مهارات التحاور التي تكتسبها
تمنحك الخبرة للتمييز بين الاشخاص الذين من حولك
والذين يحملون نفس مهاراتك ومن هم دون ذلك ..
عندها تقرر من هو الشخص الجدير بالتحاور معك
ومن هو الشخص الذي من خلال تقييمك لاسلوب حواره
يجب عليك تجنب الدخول معه في مهاترات ..
او بمعنى آخر تجنب الاشخاص كثيرو الجدل ..
فعندما يرتفع معدل مهاراتك في التحاور مع منهم اقل ..
تعرف في اي المواضع ترد وفي ايا منها تقف وتقطع الحديث ..
فبهذا يكون الشخص مثير الجدل ابعد مايكون للعبث معك

وتكون النتيجة هنا
(( خير الكلام ماقل ودل ))
وبعدها تكون في سلام وراحة بال ونفس

سادساً : لعلاقات افضل ...

كلما تطورت مهارات التخاطب لديك كلما تطورت علاقاتك الاجتماعية
بالتأكيد فهي في النهاية وسيلة اصلا لبناء علاقات وجسور للتواصل مع الآخرين

بعض النصائح ..

ـــــ افعل ـــــ

انظر مباشرة في عين المتحدث

تلاقي العيون اثناء المحادثة سواءً كان لشخص او مجموعة
هي نقطة مهمة واساسية في التحاور سواء كنت انت المتحدث او المستمع
لانك تعطي انطباعاً قوياً انك تصغي بانتباه وتركيز
او انك تتحدث بصدق وعزم واقتناع وثقة تامة لما تطرحه ..

انظر في عين المتحدث مباشرة ودعه يعلم انك تفهم مايقول
ومكترث لما تسمع منه مع ايماءة خفيفة براسك على فترات متباعدة

اما ان كنت في وسط مجموعة
فاحرص على ان تنظر بتتابع لعينين كل شخص على حدة
وفي فترات متقاربة نسبيا ..

لانك لو ركزت النظر لاحدهم واهملت الباقي فسيفسر الآخرون
انهم ليسوا جديرين بسماعك وفتح حوار معك
وربما يحدث احدهم نفسه بالانسحاب من المجموعة
مما سيعكس انطباع عند الآخرين ان حوارك ممل
أو ليس له قيمة فيبدأ الباقين بالانسحاب
أو يظن احدهم انك تفتقر الى الذوق
لأنك توجه الحديث لواحد وتترك البقية
في حين انه كان بإمكانك ان تاخذه جانبا وتحدثه بما لديك ..

ففي النهاية لن تكسب الا شخص واحد من بين الاشخاص الذين بامكانك ان تبني معهم علاقات جيدة.

اذا كانت المرة الاولى للتعارف فبادر بالتعريف عن نفسك ثم اطلب منه ذلك

اقتصر على التعريف عن اسمك ومكان اقامتك ..
وفي بعض الدول يكون لزاما عليك
من ان تعرف بمستواك التعليمي او مسماك الوظيفي ..
او يكفي ان تقول مثلاً الدكتور الفلاني او المهندس الفلاني

كرر استخدام اسم الشخص اثناء المحادثة

لهذا التطبيق الاثر الكبير على المستمع او المتلقي
فانك ستحثه على الاصغاء لك بتمعن
والاستمتاع بما تقول كما انك ستمنحه شعور بالقرب منك وانه مميز

اعتدل في نبرة صوتك

اجعل نبرة صوتك عند الحديث واضحة مستقيمة ..
فالنبرة المنخفضة تعطي انطباع بانك متردد وضعيف الشخصية وغير واثق من ماتود قوله ...

أما النبرة العالية تنفر الطرف الآخر وتزعجه أو تعطيه انطباعا بأنك شخص مختال منفرد برايك ومستبد

اجعل مخارج حروفك واضحة

ان التلعثم والتاتأة واكل معظم الحروف لهو اقصر طريق للفشل في الحوار ..
اجعل مخارج حروفك واضحة بدون التشديد عليها
لئلا يشعر الواقف امامك انك تبالغ في النطق
أو ان ينصرف انتباهه الى طريقتك في النطق
بدلاً من التركيز على الموضوع

اجعل سرعتك في الكلام معتدلة

اعتدل في سرعتك في الكلام ..
فلا تسرع في كلامك بحيث لايفهمك الطرف الآخر
ويعجز عن متابعة الحديث ولا تبطيء كثيراً فيمل ..

ان سريع الكلام يدل على انه شخص متهور عصبي مشوش الافكار ..
عديم الاكتراث لمن حوله ..
اما بطيء الكلام فيدل على انه شخص غير مرتب الافكار..
متردد .. تائه .. يفتقد للتركيز

اطرح استفسار عند عدم فهمك لنقطة ما

عندما تعجز عن فهم نقطة ما في الحوار
فلا تتردد في ان تطلب شرح من الشخص الذي امامك
فهذا سيمنحه شعور من انك فعلاً مهتم اهتمام كامل لحديثه
فتكون هناك فرصة اكبر لفهم الآخر
فبهذا تكون دائما في نظره الشخص الممتع في الحوار
كما انك ستشجعه لحذو حذوك عندما يعجز عن فهمك

فتكون النتيجة:

" الوصول لأكبر قدر من الابتعاد عن سوء الفهم
الذي يؤدي للمشاكل والتشاحن"

التزم بصلب الموضوع

كن محدد في كلامك واجعل نصب عينيك هدفك من الحوار
والنقطة التي تريد ان تنقلها او تريد مناقشتها
ولاتبعثر كلامك وتشتته في امور بعيدة عن الموضوع الاساسي
او تطرح امثلة متعلقة بالنقطة الاساسية لكنها تكون ضعيفة
او فيها من الامكانية ان تشتت وتشعب الموضوع الى امور اخرى
تضطر لتتطرقها عندما يسالك المستمع عن معناها
فيضيع الموضوع الاساسي ويضيع معك المستمع
وتتسع دائرة الجدل فيعمل على اضاعة الوقت والجهد .

فقط ..

ركز على الموضوع الاساسي ..
ولاباس من الاستعانة بأمثلة لكن يجب ان تكون محدودة الاطراف
حتى لاتنقلك الى حوار آخر وشرح آخر بعيدا عن الموضوع

اختلف بادب

لابأس من ان تختلف في نقطة ما مع المتحدث ..
ولكن احرص ان تختلف معه باسلوب مهذب
ولاتخرج عن الاسلوب الراقي الهاديء في الحديث ..

لاترفع صوتك ..
ولاتجادل لغرض الجدال فقط ..
ولاتطلق مسميات مهينة للطرف الآخر ..

وان لم تستطع التحكم بانفعلاتك في هذه اللحظة ..
انسحب من الحديث بلطف وهدوء واعتذر بادب ..
واستانف الحوار لاحقا ..

ملاحظة :
للتحكم في انفعالاتك سوف اقوم ان شاء الله بطرح موضوع منفصل لهذا العلم الضخم الجميل

ـــــ لاتفعل ـــــ

* لا تتلفت كثيرا اثناء المحادثة *

ان الالتفات يمنة ويسرة براسك او بعينيك اثناء المحادثة
او الانشغال بقراءة مجلة او الالتهاء بعمل آخر
يعطي انطباعا للذي امامك انه هروب من حوار جاد
او انك محاور غير جيد وغير ناجح ..
وبالتالي ستحمل في نظر الآخرين طابع الشخص
( ضعيف الشخصية )

لذا ..

ركز على كل مايقال بدقة
ولاتشتت افكارك بالتفكير لما قد تطرحه بعد ان ينتهي ..

ركز ..

عقّب على كلامه مباشرة ..

ثم استاذن لأكمال طرحك او ماخططت لطرحه

* لاتتئاءب *

النوم سلطان كما يقال ..
فعندما يحضرنا النوم لانستطيع التركيز في اي عمل
نود اتمامه على اكمل وجه وهذا معلوم عند كل الناس ..

فما هو حال من يقف امامك ويحادثك وانت تتثائب كثيرا؟؟؟
سوف يصاب بالاحباط من ان حواره الجاد ذهب سدى
او ستعطيه شعور بأنه شخص ممل وحديثه باعث للنوم ..

هو .. سيتوقف بالتأكيد .. ولكن ...

هل هناك احتمال لئن يفتح حوار آخر معك لاحقاً ؟؟
وهو يشعر انه ممل او انك غير مهتم لحديث الآخرين ؟؟
ام انه سيبتعد ؟؟ وبالتالي تخسر علاقته

اضغط على نفسك قليلا .. حتى لو شعرت بالنعاس ..
تماما كما تفعل مع اي عمل تجتهد فيه
وتجـــدّ لاتمامه بطريقة ناجحه باقتناص دقائق اضافية اخرى ..
رغم التعب ..

وحاول اقتناص فرصة سكوته في موضع من مواضع الحوار ..
لتظهر تأييدك .. وتبتسم .. ثم تعتذر .. وتستاذن للانصراف

* لا تشارك في حديث لست طرف فيه *

لتحفظ قدرك واحترام الغير لك ..

لاتشارك في حديث لست طرف فيه
الا اذا سمح لك هذا او انك كنت تشارك في مجموعة..
لأنه بهذا التصرف سوف تعطي انطباعا غير جيد لشخصك
ولن يحترم الاشخاص اي حوار تفتحه معهم
لأنهم لمسوا في اسلوبك السابق شيء من قلة الذوق والحمق ..

لذا ..

كن في هذا الموقف ... المستمع الجيد فقط ..
لتعرف كيف ترد في حال وُجه لك سؤال ما مفاجيء بعد ذلك
او لتكتسب معلومة او خبرة جديدة وانت بوضع المستمع الصامت

* لاتستخدم كلمات خارجة عن اللياقة في الحديث ولاتسمي اسماءِ أو تنعت اشخاص *

* لاتسال اسئلة شخصية او محرجة *

اذا كان الحوار هو الحوار الاول لك مع شخص
او كان الحوار رسميا فلا تتطرق الى اسئلة شخصية محرجة

مثلا بكم اشتريت ساعتك
او بكم فستانك او عباءتك او لماذا تلبس هكذا ؟
اتحب هذه النوعية من اللبس

* لاتجادل في امور غير مهمة *

* لاتقاطـــــــــع المتحدث *

بعض الكلمات الذهبية لنجاح الحوار
وتعزيز شخصيتك امام المستمع

" شكرا "

" من فضلك "

" لو سمحت "

" هل بأمكاني ان "

" آسف " " اعتذر "

الدعاء له بالخير والبركة والهداية
اخيرا ارجو ان يلقى هذا الجهد في البحث القبول الحسن وذلك بالدعاء فلا نريد سوى الدعاء